livraison et retours

Chez FullProstate.life, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de qualité et une expérience de livraison sans tracas. Cette Politique de Livraison et Retours décrit nos procédures concernant l'expédition de vos commandes, ainsi que vos droits en matière de retours et de remboursements.

1. Politique de livraison

1.1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits dans les pays suivants : [Liste des pays ou régions]. Si vous êtes situé en dehors de ces zones, veuillez nous contacter pour explorer les options disponibles.

1.2. Délais de livraison

• Les commandes sont traitées dans un délai de [XX] jours ouvrables après confirmation de votre paiement.

• Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :

  • [Pays/Région 1] : [XX] jours ouvrables

  • [Pays/Région 2] : [XX] jours ouvrables

  • Pour les livraisons internationales, les délais peuvent varier selon les formalités douanières et autres facteurs indépendants de notre volonté.

1.3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de votre commande et dépendent de la destination, du poids et de la taille du colis. Les frais exacts seront affichés avant le paiement final.

1.4. Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.

1.5. Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues (conditions météorologiques, problèmes logistiques, etc.). Dans de tels cas, nous vous informerons et ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

2. Politique de retours et de remboursements

2.1. Droit de rétractation

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner le produit dans un délai de [XX jours] après réception. Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine.

2.2. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client à [email de contact] pour obtenir une autorisation de retour et l'adresse de retour.

• Emballez soigneusement le produit et incluez toutes les pièces ou documents associés.

• Envoyez le colis à l’adresse fournie via un service de livraison suivi.

2.3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour.

2.4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et le montant sera crédité sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de [XX] jours ouvrables.

2.5. Produits non éligibles aux retours

Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles aux retours, tels que :

• Les produits périssables (aliments, compléments alimentaires, etc.)

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande

• Les articles en solde ou en promotion

2.6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de [XX jours] suivant la réception de votre commande, avec des photos à l’appui, pour organiser un retour ou un échange sans frais supplémentaires.